「非暴力溝通」為您打造高效率團隊
文/鄺麗君 有研究指出，擁有同樣的團隊和資源，為什麼一個創業公司成功，而另一個創業公司卻失敗 ? 失敗的原因有許多，可能是預算控制不當或產品規劃不善。最後總結，這一切的原因都歸結於溝通不良。所以可以說，公司的營運好壞，取決於團隊是否有清晰和建設性地溝通的能力。 「非暴力溝通」在美國幫助許多企業在公司內部改善團隊溝通，提升工作效率。「非暴力溝通」是以建立團隊良好的關係，強調人與人之間的連結，責任和同理心。 「 非暴力溝通 」 是甚麼？ 舉例來說，你是公司的資深員工，每天大約工作 12 到 14 小時，工作量幾乎為三個人的份量。下列兩個問題是你合作夥伴問的，哪一個是你最想聽到的 ? A. 這個星期是完成工作的最後期限，你可以完成嗎 ? B. 這個星期是完成工作的最後期限，你有甚麼需要嗎 ? 第一個是封閉式問題，它是一個“是”或“否”的回應，你聽到這樣的問題，可能會產生一個評斷式的想法， ” 我每天工作這麼累，我也沒有閒著。 ” 或 ” 你沒有看到我工作這麼多嗎 ? ” 或 ” 我已經很努力了，不要來催我。 ” 。是”或“否”的回應，都可能會使你產生緊張，激動的心情和防禦的態度。 第二個是一個開放式的問題，它認可你的投入和可能提供的幫助。這問題不止一個的答覆 ，重要地是尋求有價值的答案。你仍然有責任按時完成這些工作，這樣的問題對做你來說，你會感到尊敬和支持。 語言的選擇對你產生什麼影響 ? 「非暴力溝通」讓我們重塑我們如何表達自己和傾聽到他人。我們說，我們 ( 你們 ) 的觀察，我們 ( 你們 ) 的感覺，我們 ( 你們 ) 的需要，以及提出滿足我們 ( 你們 ) 需要的請求。「非暴力溝通」是一種賦權功能，是給予和接受的互動模式。它可以取代反應式的溝通模式，成為一個新的溝通習慣模式。 非暴力溝通有四個要素： 1. 觀察：只是看看當前的情況發生了什麼 ? 聽到別人說什麼？他們在做什麼？ 在你的心裡記錄這些實際發生的事，而不是去詮釋它們，不妄自下判斷或評估。說出你看到的，但不是你所想的。 例如：“我聽到你說 ... ”或“我看到 ... ” 2. 感受：識別並描述你身體或心理的感覺，並使用感受的詞彙。你受傷了嗎 ? 害怕 ? 快樂 ? 激動 ? 選擇與您的經驗相關的詞彙，而不是暗示他人正在做