四種溝通的選擇 ~如何練習使用非暴力溝通

文/鄺麗君
當我們在學習「非暴力溝通」(Nonviolent Communication，簡稱NVC)的表達方式時，有時會聽到同修說，我這例子不適合用這個方式。或者有同修說，雖然學過了NVC，可是遇到事情就忘記使用，常常令人懊惱。這也是為什麼我們要組織練習小組且至少兩周要有一次聚會的原因，在聚會中分享使用NVC的經驗及持續練習。
聚會中有一位同修分享他的父親經常抱怨她很少回去看他，他的父親原來是由她在照顧。後來父親因身體不好，搬到和姊姊家同住。姐姐住得地方是離她較遠的城市。 因為她事業和家庭兩頭忙，所以就很少去探望父親。最近父親一直在抱怨，說她和以前不一樣了，事業做大了，不孝順了....。她聽到這些話很難過，她不知道要如何向她的父親來表達。
一般人可能會責怪自己，「我真是個不孝順的女兒，我應該常回去探望她的。」。或者責備父親，「為什麼不能體恤我有家庭和事業要照顧，我自己壓力很大忙不過來，我也盡量有抽空去看你，現在有姐姐照顧，父親還在抱怨甚麼呢?」。當頭腦出現這些句子時，就產生了對自己或他人有批評、責怪、羞愧、自私…等的想法。當有這些想法直接脫口而出時，可能就會產生衝突。
雖然我們學習了NVC的用語，可以化解不必要的衝突。但是說話習慣的轉變不是一就可成。學過NVC的人，常常有這樣的經驗，被他人說，你不是學過NVC嗎?這句話也對自己產生了很大的壓力。
Ike Lasater（”Words That Work In Business”作者）說，要將新的溝通技巧融入到生活之中是需要練習的。但我們經常忘記這點，以為我們學到一個新的技巧之後就可以立刻把它用出來。我們有一種不切實際的想法，認為自己一旦理解了某件事情的概念，就一定可以做得到。然而「理解」與「做到」是兩碼子的事。
學習一種新的語言方式，尤其是要改變過去的習慣，那不是一件容易的事情。想想我們年輕學習英文的時候，我們學習了很多文法，可以要開口時卻說不出話來。同樣的在學習NVC時，也會遇到這種狀態。
我們在學習與運用NVC要在生活中經常練習。Ike Lasater建議可以使用四種溝通方式來做練習。其中兩個是關於如何專注於我們自己，另外兩個是關於如何專注於對方。 當我們將注意力集中在我們自己內部正在發生的事情時，我們可以靜默地在內心說或對他人大聲地表達我們的狀態。 同樣，當我們專注於對方正在發生的事情時，我們可以將猜測對方的狀態，我們可以靜默地在內心說出或大聲地表達自己對對方的猜測。 所有四個選擇的核心都在於關注我們和其他人現在正在發生的狀態。
靜默 (Silent)
大聲說出 (Out loud)
我
自我同理
靜默地去體察我們此刻內心的觀察、感受、需求和請求。
自我表達
說出我們此刻的狀態和提出我們的請求。避免責怪、批評或命令。
對方
同理他人
靜默地在內心猜測對方的觀察，感受，需求和請求。
同理表達
猜對方的感受和對方可能的需要。避免責怪、批評或命令。

四種溝通選擇：
一、               自我同理（靜默/專注於自我）
靜默地去體察及命名我們此刻自己內心的觀察、感受、需求和請求。
這是與自我同理和自我表達的基礎。
二、               自我表達（大聲說出/專注於自我）
表達我們的觀察、感受和需求，要注意避免責怪，批評或命令。
表達可以使用經典或口語的NVC句型
1.   “經典”的NVC表達句型：
 “當我看到____，我覺得___因為我需要___，你願意_____嗎？”
2.        ²口語²的NVC句型：以自我同理的自然語言表達。
三、               同理他人（靜默/專注於他人）
靜默地在內心猜測對方的觀察，感受，需求和請求。 這是一種傾聽的方式，將我們的注意力放在另一個人身上，試圖了解他/她的經歷。
四、               同理他人（大聲說出/專注於他人）
問對方現在正在經歷什麼？ 也就是說，傾聽和猜測對方的觀察、感受、需求和請求，要注意不要將內容誤導到責任，批評或要求上面。
以上述的例子，運用這四種溝通的方式，我們可以這麼做，
靜默 (Silent)
大聲說出 (Out loud)
我
自我同理
聽到父親這樣說，當時我腦海浮出的想法是這不是事實，我被冤枉了，父親怎麼可以這麼說呢?當我覺察到我正在做評斷，這時我深深的呼吸幾次，身體的反應有胸悶，肩頸很緊繃...，透過身體的反應覺察當下感受是委曲，難過。我需要父親能理解我現在的狀態。
自我表達(向父親表達)
"爸爸，聽到你這麼說，我感到很難遇，我希望您能理解我因為工作和孩子正面臨高考，無法常常去陪伴你，如果我每週至少打三通電話給你，每兩個月去看你一次，你覺得如何?
對方
同理他人
當我站在父親的角度試著去同理他，父親是感到孤獨嗎?希望我常去陪伴他嗎?
同理表達(向父親表達)
"爸爸，聽到你這麼說，你是不是感到很孤獨? 你希望我能常常回來探望及關心您是嗎?
當父女產生連結的時候，這時對話的展開就會有溫度，父女也可以找到同時滿足雙方彼此的需要。
不妨您也使用Ike Lasater建議我們的這四種溝通方式來做練習吧~
（作者為清華大學管理碩士、曾任高階經營管理人，獲得美國非暴力溝通中心CNVC培訓師候選人認證，並在台灣及大陸兩地開設非暴力溝通工作坊。）
參考資料：《這樣說話，贏得職場好關係》，作者：Ike Lasaster，光啟文化出版2014年9月。

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