你可以溫柔一點嗎?
文/鄺麗君 20200121
今天去診所複診，在掛號室將健保卡交給櫃台小姐。我說我已掛過號了，是17號。櫃台小姐查了電腦冷冷地說，"妳是37號"。我說我記得是17號，她將電腦轉過來給我看，語氣不悅的說"是37號"。我跟她說，"妳可以溫柔一點嗎?"，她又說，"妳就是37號"，我又說，"妳可以溫柔一點嗎?"，說完我就坐在等候椅上。
後來陸續進來幾位要看診的人，我注意到這位櫃台小姐口氣多了一些溫柔。
甚麼是暴力溝通～非暴力溝通(第一篇）
文/鄺麗君 20210130 在介紹非暴力溝通之前，也許大家會好奇的問，甚麼是”暴力溝通”? 先說個故事來介紹”暴力溝通”。 【場景】 媽媽在公司加班，晚上8:00回到家；走進孩子房間，看到孩子坐在電腦前面，作業簿空白地放在桌面。 媽媽頭腦裡冒出來的想法是，「這孩子回家一定都是在玩遊戲，這已經發生好多次了，一定要好好地教訓他，非要他改變這個壞習慣不可。」 【對話】 媽媽：「你又在玩遊戲了，為什麼你從來就不會主動寫作業。」 孩子：「我現在才正要開始寫功課啊!」 媽媽：「你真令我太失望了，你這樣長大會有甚麼出息?」 孩子：(低頭不語) 媽媽：「再不寫作業，這個月我就不讓你跟朋友出去玩了!」 孩子：「好啦!我知道了啦!」 媽媽：「你這是甚麼態度?自己做錯事還要那麼大聲，隔壁小俊，每次數學都考100分，小俊顯然比你聰明多了?」 孩子：「為什麼要拿我跟他比?我也有很多地方比他厲害啊!」 媽媽：「你說說看哪裡比他厲害啊! 學生本來就應該好好用功讀書、乖乖聽媽媽的話，你連這點都做不到，還敢說自己厲害?」 孩子：(無言) 媽媽：「你現在馬上給我把功課做好，否則我就爸爸來處罰你!」 孩子：「我知道錯了!」 暴力溝通的四種類型 1.診斷，包含判斷，貼標籤，批評，比較等評判的語言，以上面的故事來說： 「你又在玩遊戲了」，媽媽只看到兒子坐在電腦前面，就下了這個判斷。 「你從來就不會主動寫作業」，”從來”是一個評斷。 「隔壁小俊，每次數學都考100分，小俊顯然比你聰明多了。」比較也是一種評斷。 2.否認責任，對自己的行為和感情不必負責，都是對方的責任。以上面的故事來說： 「你真令我太失望了」 「你以為媽媽喜歡罵你，要是你乖乖地把作業寫好，我也不會罵你」 這類型的語言是，將責任歸究於他人，千錯萬錯都是別人的錯。 3.命令，通常語詞中有"你必須，你應該、你不應該…，以上面的故事來說： 「你現在馬上給我把功課做好！」 這類型是讓對方沒有選擇的權利，必須按照我的意思去做。 4.應得，如 "你應該（不應該）......"，以上面的故事來說： 「學生本來就應該好好用功讀書」 「再不寫作業，這個月我就不讓你跟朋友出去玩了!」 「你現在馬上給我把功課做好，否則我就爸爸來處罰你!」 這類型是一種懲罰性的思維。 以上這四種語言評判、否認責任、命令、應得，我們稱之為與人生命疏離的語言...
在對櫃台小姐說 妳可以溫柔一點嗎？的同時，加一點兒 體諒與同理心情，語氣可能更加婉轉，櫃台小姐累了？疲倦了？或是........
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