文/鄺麗君 作為人類，我們在任何時候基本上都只說兩件事：“請”和“謝謝”。 當你聽到對方說判斷的語言，你可以轉化為聽到感受和需求的意識時，你就會開始聽到所有人都在說 ” 請 ” 或 ” 謝謝 ” 。 如果他們的需求沒有得到滿足，他們會說 ” 請 ” 。 如果他們的需求得到滿足，他們會說 ” 謝謝 ” 。 舉例來說，當對方的需要未滿足時，是向我們說 ” 請 ” 有一天你開車在街上，差一點和來車相撞，對方下車氣沖沖地對你說，“你真是個白痴！”， ” 你會不會開車啊 ” ， ” 你有沒有長眼睛啊 ”… 。這時若我們帶著長頸鹿的耳朵會聽到對方說， ” 我感到很恐懼，因為我很重視安全，你開車可不可以注意周圍的來車狀況呢 ?” 。這時我們聽到的就是 ” 請 ” 了，因為對方 ” 安全 ” 的需要沒有被滿足，希望我們滿足他安全的需要。 所以馬歇爾博士說， " 所有評斷都是用悲劇性的方式在表達未滿足的需要 All judgments are tragic expressions of unmet needs." Ps. 在非暴力溝通中，我們用長頸鹿來代表非暴力溝通的語言。 舉例來說，當對方的需要滿足時，是向我們說 ” 謝謝 ” 有一天，你的主管對你說， ” 你處理客戶的事情，處理得非常好 ” 。 如果我們這時帶著長頸鹿的耳朵會聽到對方說， ” 昨天你處理客戶的抱怨產品有瑕疵時，你及時的幫忙客戶處理換貨事宜，我感到很高興，因為我重視每個人都能有負責任的態度。 ” ，這時候你聽到的就轉變為 ” 謝謝 ” 了。 非暴力溝通表示“謝謝”，是人們向我們表達我們豐富了他們的生活。他們告訴我們（ 1 ）我們做了什麼來豐富對方，（ 2 ）對方的感受是什麼，（ 3 ）做的行為滿足了對方的需要。 同樣的，運用非暴力溝通時四要素 ( 觀察、感受、需要、請求 ) ，我們也在表達 ” 請 ” 和 ” 謝謝 ” 。“謝謝”代表我們的需要被滿足了，“請” 代表我們的需要未被滿足。所以 ” 觀察 ” 、 ” 感受 ” 、需要 ” ，是向對方表達 ” 謝謝 ” ， ” 請求 ” 是向對方表達 ” 請 ” 。 所以，非暴力溝通語言的設立是為了使我們的“請”和“謝謝”非常清楚，這樣人們就會聽到任何我們可以相互貢獻的事情。如果你...
