你聽到甚麼?

文/鄺麗君



在一個會議中，你的主管對專案目前的進度很不滿意，說出：「公司對你們這麼好，給了很多資源卻還做這麼爛。」隨後要求大家每個周末都要進公司。

若是我們帶著胡狼的耳朵，我們聽到的是責備、抱怨、甚至引發我們內疚的感受。
這時若我們可以帶著長頸鹿的耳朵，我們會聽到的是，「專案的進度按原計畫落後了許多，我感到很焦急，我希望這個專案可以準時完成，你們是不是願意在週末來加班，以趕上原計畫的時程呢?」
非暴力溝通教我們都帶著長頸鹿的語言去聆聽，我們就可以將責備、抱怨、內疚等，轉化為聽到"請"了。
這是不是在聽一首很美妙的音樂呢?

留言

  1. vincechang10152018年8月7日 晚上11:56

    請教老師：我可以用這樣的心情去聆聽，但周遭有好多人無法這樣聆聽我。長期都當受氣包或當溝通橋樑，但心裡實在很累，該怎麼辦呢?

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    1. 鄺麗君講師2020年9月13日 晚上7:59

      你無法改變他人，可以先從改變自己開始。

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  2. ㄧ2019年2月14日 晚上8:29

    Hello,Vince我可以理解你在經歷的，你在承接對方丟出的情緒表現。為自己營造一個專屬自己的時間，感受自己，「為什麼選擇持續在這段關係中」，適時得切割是好的，希望一切越來越順利！

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  3. ㄧ2019年2月14日 晚上8:38

    在職場上通常是垂直的關係，有壓力傳遞，主管也在承接她/他的上層給的壓力。
    情緒的背後就是有「未被滿足的期待」，這時候溝通就有了方向：期待是什麼？
    一個成熟的主管，可以清楚表達自己的期待（目標、方向），他就可以營造有效運作的團隊關係，而不是發洩完情緒，留著團隊，像是在戰後，經歷情緒的波蕩，還要「猜測」主管的需求。

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    1. 鄺麗君講師2020年9月13日 晚上8:00

      我們無法選擇主管，但我們可以管理自己的情緒。

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