Thank you and please ~ 非暴力溝通只聽到這兩種語言

文/鄺麗君

作為人類，我們在任何時候基本上都只說兩件事：“請”和“謝謝”。

當你聽到對方說判斷的語言，你可以轉化為聽到感受和需求的意識時，你就會開始聽到所有人都在說”請”或”謝謝”。 如果他們的需求沒有得到滿足，他們會說”請”。 如果他們的需求得到滿足，他們會說”謝謝”。

舉例來說，當對方的需要未滿足時，是向我們說”請”

有一天你開車在街上，差一點和來車相撞，對方下車氣沖沖地對你說，“你真是個白痴！”，”你會不會開車啊”，”你有沒有長眼睛啊”…。這時若我們帶著長頸鹿的耳朵會聽到對方說，”我感到很恐懼，因為我很重視安全，你開車可不可以注意周圍的來車狀況呢?”。這時我們聽到的就是”請”了，因為對方”安全”的需要沒有被滿足，希望我們滿足他安全的需要。

所以馬歇爾博士說，"所有評斷都是用悲劇性的方式在表達未滿足的需要 All judgments are tragic expressions of unmet needs."

Ps.在非暴力溝通中，我們用長頸鹿來代表非暴力溝通的語言。

舉例來說，當對方的需要滿足時，是向我們說”謝謝”

有一天，你的主管對你說，”你處理客戶的事情，處理得非常好”。

如果我們這時帶著長頸鹿的耳朵會聽到對方說，”昨天你處理客戶的抱怨產品有瑕疵時，你及時的幫忙客戶處理換貨事宜，我感到很高興，因為我重視每個人都能有負責任的態度。”，這時候你聽到的就轉變為”謝謝”了。

非暴力溝通表示“謝謝”，是人們向我們表達我們豐富了他們的生活。他們告訴我們（1）我們做了什麼來豐富對方，（2）對方的感受是什麼，（3）做的行為滿足了對方的需要。

同樣的，運用非暴力溝通時四要素(觀察、感受、需要、請求)，我們也在表達”請”和”謝謝”。“謝謝”代表我們的需要被滿足了，“請” 代表我們的需要未被滿足。所以”觀察”、”感受”、需要”，是向對方表達”謝謝”，”請求”是向對方表達”請”。

所以，非暴力溝通語言的設立是為了使我們的“請”和“謝謝”非常清楚，這樣人們就會聽到任何我們可以相互貢獻的事情。如果你真的學到了這樣一個NVC的溝通意識，你就有能力改變你和生活中的每個人的聯繫和溝通方式。